הסוף לתורים העמוסים בסניפי הדואר באשדוד?

בשורה לתושבי אשדוד: בקרוב יצומצמו משמעותית זמני ההמתנה בסניפי הדואר בעיר. אחרי פיילוט בן חודשיים, חברת דואר ישראל תרחיב במהלך חודש ינואר את שירות זימון תור לסניף הדואר המרכזי ברחוב הרצל 1 הסיטי אשדוד, וכן סוכנות בעל הנס באשדוד.

מרשות הדואר נמסר כי החל מינואר תתאפשר הגעה לסניפים רבים ברחבי הארץ, רק בהזמנת תור מראש, באמצעות אתר החברה, באפליקציה בנייד, או בשיחה טלפונית למוקד 171, על מנת לחסוך זמן ולהימנע מהמתנה ממושכת.

תור בסניף דואר. צילום ארכיון: אלירם משה

באשדוד, שירותי הדואר לתושבי העיר ניתנים באמצעות 31 יחידות: 13 יחידות דואר ובנוסף 18 מרכזי מסירה לרווחת תושבי העיר. מעתה, באמצעות טכנולוגיה דיגיטלית, ההגעה לסניף הדואר המרכזי ולסוכנות בעל הנס, תתאפשר רק באמצעות הזמנת תור מראש. רשות הדואר השיקה שירות זה בכמה ערים נבחרות ובאשדוד נבחרו שני הסניפים הנ"ל. לשאר היחידות בעיר ניתן להגיע בשלב זה ללא הזמנת תור.

בני לוי, סמנכ"ל חטיבת הדואר והקמעונאות בדואר ישראל, אמר: "כחלק ממהלך מקיף שהחברה מבצעת לשיפור השירות, תתאפשר מחודש ינואר הגעה לשישים סניפים נוספים, בנוסף לתשעת סניפי הפיילוט, רק בהזמנת תור מראש, וזאת על מנת לאפשר ללקוחות לתכנן את מועד הגעתם, ובכך להימנע מהמתנה ממושכת בתור. מהלך זה יאפשר לנו להיערך נכון לביקושים, להסיט משאבים ליחידות עמוסות, ובכך לקצר זמני המתנה ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות. בתקופת הקורונה הנושא הינו קריטי לצורך שמירה על הנחיות התו הסגול, ועל מנת למנוע המתנה בשטחים הציבוריים מחוץ לסניפים".

במסגרת הפיילוט שבוצע בחודשים נובמבר ודצמבר, השתתפו תשע יחידות שונות ברחבי הארץ, בהן כאמור אשדוד. ביחידות בהן הוזמן תור מראש, המתינו המזמינים תור כשש דקות בממוצע. בחודש דצמבר שורתו 2.5 מיליון לקוחות בסניפי הדואר מתוכם כ-375 אלף הזמינו תור מראש (כ-15% מכלל המגיעים). לשם השוואה בחודש ספטמבר שורתו כ-2 מיליון לקוחות בסניפים, מתוכם הזמינו תור רק כ-200 אלף לקוחות (כ-10% מכלל המגיעים).

רוצים להישאר מעודכנים?
הקליקו כאן לאפליקציית "כאן דרום – אשדוד"

החל מינואר ניתן יהיה להגיע כאמור לסניף הדואר המרכזי באשדוד ולסוכנות בעל הנס רק בהזמנת תור מראש באתר הדואר, באפליקציה בנייד או במוקד הטלפוני 171, כאשר כחלק מהערכות החברה הורחבו הקצאות התורים באתר החברה ובמוקד, על מנת לספק את הביקוש בסניפים. בנוסף יוצבו דיילות להדרכת הציבור וייתלו שלטי הסבר. חלק מהתורים ביחידות אלה יוקצו להגעה מזדמנת של לקוחות, שהינם זכאים לפטור מעמידה בתור, בכללם אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ובעלי מוגבלויות.

להזמנת תור מראש באתר דואר ישראל באמצעות השירות תור בקליק לחצו כאן