איך מנהלים דוברות בעיר של רבע מיליון תושבים? שמואל דוד חושף את השיטה

דובר עיריית אשדוד, שמואל דוד, פתח אתמול את יום ההרצאות הראשון בכנס השנתי של איגוד דוברות ודוברי הרשויות המקומיות. בהרצאתו, שכותרתה "עיר גדולה. קמפיין קבוע", שיתף דוד את עמיתיו מרשויות אחרות בעבודה היומיומית של יחידת הדוברות בעיר של יותר מרבע מיליון תושבים, המונה עולים מ-99 מדינות.

דוד תיאר כיצד העבודה בעיר מגוונת כמו אשדוד נעשית ללא הפסקה, כשהתושבים נמצאים במרכזה: מידע, מענה ועדכון בזמן אמת, בכל רובע ובכל יום.

לדבריו, המונח "קמפיין קבוע" מתאר עבודה בתפוקה גבוהה ובקצב מהיר, שהפכה בעיר גדולה כמו אשדוד לשגרה יומיומית ולא למאמץ סביב אירוע בודד.

האירועים והקמפיינים הגדולים, הסביר, נשענים על אותה עשייה שוטפת ומחזקים אותה.

שלושת השעונים ושלוש דוגמאות מהשטח

את הגישה הזו המחיש דוד באמצעות מודל של "שלושת השעונים" הרצים במקביל: השעון של "עכשיו" – מה קורה ברובע, הטוב והבוער כאחד; השעון של "היום" – מה הסיפור של העיר; והשעון של "מחר" – מה יפגוש הציבור בעוד חודש.

דובר עיריית אשדוד, שמואל דוד. צילום: פרטי

"כולנו מכירים היטב את השעון הראשון", אמר דוד, "האתגר הוא לנגן על שלושתם, בבת אחת, כל יום. לא מחכים למשבר, אלא מספרים את העיר, בכל רובע ובכל יום".

לצד העבודה השוטפת, הציג דוד שלוש דוגמאות מהחודשים האחרונים באשדוד. הראשונה היא פסטיבל "קיץ ישראלי 10", שהתקיים בעיר וכלל מאות אלפי משתתפים ו-55 אלף כרטיסים שנמכרו, שיא כל הזמנים.

השנייה היא פרס החינוך הארצי, שבו זכתה אשדוד בפעם השנייה, כשבאותה שנה גם זכתה בהוקרה ממשרד הביטחון על פעילותה למען משרתי המילואים ומשפחותיהם.

הדוגמה השלישית היא המעבר, שנכנס לתוקף ב-1 באוקטובר, למערך פינוי אשפה חדש בעיר, בניהולן של שלוש חברות חדשות.

אמון לא בונים במשבר

בנוגע למעבר למערך הפינוי, שיתף דוד בעקרונות שהנחו את העבודה: לומר לציבור מה ידוע באותו הרגע, להסביר מה נעשה ומי אחראי על כך, ולהתחייב למועד שבו יימסר העדכון הבא. "אמון לא בונים במשבר", אמר, "במשבר רק מגלים כמה בנינו".

דובר עיריית אשדוד, שמואל דוד. צילום: פרטי

דוד תיאר באוזני עמיתיו עד כמה התרחבה עבודת הדוברות העירונית בשנים האחרונות, וכיום היא פרושה על פני שגרה וחירום, דיגיטל, הסברה ושיווק גם יחד.

"היום זו כבר לא רק העירייה, זו העיר", אמר, "ולכן יש מי שסבורים שנכון יותר לומר היום 'דובר העיר'".

לדבריו, דובר העיר מספר לא רק מה עשתה העירייה, אלא את הסיפור של העיר כולה – של התושבים, של הקהילות שהגיעו מכל קצוות העולם, ושל העסקים הפועלים בה.

התעניינות רבה בקרב הדוברים ברחבי הארץ

ההרצאה עוררה עניין רב בקרב הדוברות והדוברים שנכחו באולם, ועם סיומה ניגשו רבים מהם אל דוד להמשך שיחה ולהחלפת רעיונות.

דובר עיריית אשדוד, שמואל דוד, התייחס להרצאה ולתגובות שקיבל: "שמחתי לשתף את העמיתים שלנו ברשויות במה שאנחנו לומדים בעבודה היומיומית באשדוד. אשדוד היא עיר גדולה ומגוונת, עם עשייה רחבה בכל התחומים – של כל אגפי העירייה ומחלקותיה, ושל התושבים, שמובילים, מעורבים וזוכים בתחומים רבים. והתפקיד של הדוברות היום הוא גם לחשוף ולקדם את כל העשייה הזאת, בכל ערוצי התקשורת ומסביב לשעון. מהשיחות אחרי ההרצאה לקחתי לא פחות ממה שהבאתי".

רוצים להישאר מעודכנים? הצטרפו אלינו!
⇔⇔