אלפי משפחות באשדוד וברחבי הארץ מצאו את עצמן תקועות בלולאה בלתי אפשרית: הילדים במעונות, החשבונות מצטברים, והמדינה לא מצליחה לקבוע את דרגת הסבסוד. המוקד של משרד העבודה מנותק, המסמכים שהוגשו מתבקשים שוב ושוב, והמשפחות נשארות חודשים עם סימן שאלה – ולעיתים עם תשלום מלא שיוצא מהחשבון.
הדוח השנתי של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה לשנת 2025 חושף: אשדוד נמנית עם היישובים המובילים במספר התלונות שהגישו תושביה על האגף לעידוד תעסוקת הורים במשרד העבודה. העיר מדורגת במקום השביעי בארץ במספר התלונות ביחס לגודל האוכלוסייה – 9.34 תלונות לכל 10,000 תושבים, כשסך התלונות שהוגשו מאשדוד עומד על למעלה מ־200.
כך קופחו זכויותיה של הגננת מאשדוד בביטוח הלאומי
הדוח מציג הצלחות בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור. אחת הדוגמאות היא תלונתה של גננת מאשדוד, שהגן שבו עבדה לא פעל במשך כמה חודשים במהלך מלחמת חרבות ברזל.
היא התייצבה בשירות התעסוקה לצורך קבלת דמי אבטלה, אך הביטוח הלאומי דחה את בקשתה בטענה שחסר לה חודש עבודה אחד בלבד לצורך הזכאות. לטענתה, החודשים החסרים נבעו מהשבתת פעילות הגן בזמן המלחמה, ולכן לא היה מקום לשלול ממנה את הזכאות.
בעקבות התערבות הנציבות וסיוע בהדרכת התושבת בהגשת הבקשה, היא קיבלה כ-32 אלף שקלים עבור חודשי ההתייצבות שלה בשירות התעסוקה. בהמשך עדכנה אותה הנציבות כי נותרו לה עוד ימי זכאות שלא מימשה, ולאחר שחזרה להתייצב קיבלה עוד כ־7,000 שקלים נוספים.
זינוק חסר תקדים במספר התלונות
במהלך שנת 2025 הגיעו לנציבות תלונות הציבור 30,366 תלונות – עלייה של 41% לעומת שנת 2024. מאז כניסתו לתפקיד של מתניהו אנגלמן, הוכפל מספר התלונות שהתקבלו בנציבות בין השנים 2018 ל־2025.
גם שיעור התלונות המוצדקות ממשיך לטפס: 56% מהתלונות שבוררו עד תומן והתקבלה בהן הכרעה בשנת 2025 נמצאו מוצדקות – הנתון הגבוה ביותר מאז הקמת הנציבות. מתלוננים ואזרחים נוספים שהושפעו מהחלטות הנציבות קיבלו השנה סכום כולל של כ-12 מיליון שקלים.
ברקע מלחמת חרבות ברזל, מבצע "עם כלביא" ומבצע "שאגת הארי", נרשמה עלייה משמעותית בתלונות שעסקו בפיצויים, זכויות של משרתי מילואים, טיפול במפונים והיעדר מענה מצד גופים ציבוריים. הנציבות הפעילה קו חם ייעודי והקימה 150 עמדות סיוע במלונות מפונים, ביישובי הדרום והצפון, במחלקות שיקום ובריכוזי מילואים.
משרד העבודה – הגוף שקיבל הכי הרבה תלונות בישראל
המשבר במערך הסבסוד של משרד העבודה החל לאחר שמבחני התמיכה לקביעת דרגות הסבסוד פורסמו רק בנובמבר 2024 – כארבעה חודשים לאחר פתיחת שנת הלימודים. התוצאה הפכה למשבר לאומי: משרד העבודה זינק למקום הראשון בישראל במספר התלונות שהוגשו עליו בשנת 2025, עם 7,082 תלונות – זינוק של 659% לעומת השנה הקודמת.
מתוכן, 6,931 תלונות עסקו ישירות בדרגות הסבסוד, ברישום למסגרות ובשירות שניתן להורים – עלייה של 740% לעומת 2024. ההורים דיווחו על עיכובים ממושכים בקבלת דרגות, דרישות חוזרות למסמכים שכבר הוגשו, טעויות בקביעת דרגות שונות לאחים, תקלות במערכת המקוונת ועיכובים ברישום למסגרות.
1,783 תלונות עסקו באי זמינות המוקד – ו-100% מהן נמצאו מוצדקות.
בעקבות גל הפניות, נציבות תלונות הציבור הפכה בפועל לכתובת המרכזית עבור הורים שלא הצליחו לקבל מענה. משרד העבודה קיבל תוספת תקציבית של 4 מיליון שקלים, הרחיב את המוקד והחל לקדם מערכת מחשוב חדשה, אך גם ברבעון האחרון של 2025 המשיכו להגיע מאות תלונות נוספות על איזמינות המוקד ועיכוב בקביעת דרגות הסבסוד.
הנתון החריג ביותר הוא כי 91.1% מהתלונות על האגף לעידוד תעסוקת הורים נמצאו מוצדקות – אחד הנתונים החריגים ביותר בדוח כולו. המשמעות: כמעט כל הורה שפנה לנציבות היה צודק בטרוניה שלו.
מבקר המדינה: "חובה להפיק לקחים ולשפר את השירות"
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן ציין בדוח כי "חובה על כלל גורמי הממשלה לבחון את התלונות שהגיעו לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה במבצע 'עם כלביא', להפיק מהן את הלקחים הנדרשים ולשפר את השירות לציבור. על משרדי העבודה והאוצר לפעול בדחיפות לשיפור ולשדרוג של המענה שניתן להורים ולהפיק מבעוד מועד את הלקחים הנדרשים".
כיצד ניתן להגיש תלונה לנציבות תלונות הציבור?
לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה ניתן להגיש תלונות במגוון רחב של תחומים על גופים ציבוריים – בהם משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, ביטוח לאומי, שירות התעסוקה, חברות ממשלתיות ומוסדות מדינה.
נתקלתם בבעיה מול גוף ציבורי בישראל? ניתן להגיש תלונה באופן מקוון דרך האתר הרשמי של מבקר המדינה: https://complaint.mevaker.gov.il
רוצים להישאר מעודכנים? הצטרפו אלינו!
⇔
⇔ 
